NetNordic tar ansvaret og sikrer at virksomheten din til enhver tid har riktige nettverksressurser tilgjengelig på en sikker og fleksibel måte med dedikert personell.
Nettverksutstyr på abonnement
Enhver nettverksløsning må ha nettverksutstyr, også i egne lokaler selv om alle andre IT elementer er flyttet ut i skyen eller til en tjenesteleverandør.
Med nettverksutstyr mener vi:
- SD-WAN ruter, SD-svitsj, Internett ruter, brannmur løsning, utstyr for tilkobling til linjer til omverden
- LAN svitsjer til kablet utstyr, slik som (stasjonære) PC’er, skrivere, driftsteknisk utstyr og strøm og tilkobling til WLAN aksesspunkter. Om nettverket er stort kan vi ha behov for ulike typer aggregerings-svitsjer, og løsningen har også datarom svitsjer i porteføljen.
- WLAN aksesspunkter for å gi god og sikker tilgang til nettverket fra trådløse enheter, der både kapasitet og kvalitet ivaretas, samt ulike behov for kapasitet og miljø (utendørs for eksempel).
I tjenesten fra NetNordic tilbys alle disse nettverkselementene som en abonnementstjeneste. Det betyr at kunde binder seg til å abonnere på levert utstyr i 90 dager, og utover det kan returnere, bytte, oppgradere og utvide etter behov. Uten risiko, uten annen kost (for dette utstyret) og uten noen regnskapsmessige forpliktelser til selskapet. Vi kan i dag tilby alle disse fordelene med produkter fra Extreme Networks.
Optikk, kabler, braketter og lignende vil normalt faktureres etter forbruk.
Driftsstøtte
NetNordic kan tilby en forenklet driftsavtale av løsningen som en utvidelse av tilbudt Service og Vedlikeholdsavtale. I vårt standard driftsstøtteprodukt som er priset i denne tjenestebeskrivelsen inngår følgende:
- Overvåking av løsningen, feil i løsningen blir rapportert til vårt driftssenter, og vi vil iverksette relevante og avtalte aksjoner knyttet til situasjonen. Herunder å opprette en service-sak til vårt eget service-team om dette er å anse som en feil. Kunden vil varsles om hendelsen.
- Oppgradering av programvare til relevant, sikker og støttet programvareversjon på alle nettverkselementer, ved behov (for eksempel sikkerhets-oppdateringer), eller minst en gang årlig.
- Levering av SLA rapporter. Kunden får selv tilgang til systemet for drift og overvåking, og vi vil utarbeide aktuelle rapporter og sider som Kunden ønsker for rapportering, inklusive månedlige e-poster med noen oppsummeringer om ønskelig.
- Service Manager tildeles, det vil si at i NetNordic driftssenter vil Kunden ha en egen navngitt Service Manager. Denne vil alltid være behjelpelig med henvendelser rundt endringer, nye behov, hendelser og rapportering. Det settes opp minimum ett kort møte i kvartalet for å avstemme driftsstatus.
Service- og Vedlikeholdsavtale
Dette er en integrert del av tjenesten, men vi har likevel valgt å tydeliggjøre ulike opsjoner og valg her da ulike kunder har veldig ulikt behov for SLA parametere knyttet til slike avtaler.
NetNordic har tre hovednivåer på Service- og Vedlikeholds-avtaler:
- Bronse-avtale, denne inngår i tjenesten som basis avtale (obligatorisk)
- Produsentsupport dekkes, hardware reservedeler dekkes
- Avtalen dekker hverdager 08:00 – 16:00, med ned til fire timers responstid
- Arbeidstid tilknyttet feilretting inngår ikke i avtalen (tilleggs-faktureres)
- Sølv-avtale, mot et avtalt tillegg
- Produsentsupport dekkes, hardware reservedeler dekkes
- Avtalen dekker hverdager 08:00 – 22:00, med ned til to timers responstid
- Arbeidstid tilknyttet feilretting inngår ikke i avtalen (tilleggs-faktureres)
- Gull-avtale, mot et avtalt tillegg
- Produsentsupport dekkes, hardware reservedeler dekkes
- Avtalen dekker 24/7/365, altså alle dager, hele døgnet, med ned til en times responstid
- Arbeidstid tilknyttet feilretting inngår ikke i avtalen (tilleggs-faktureres)
For alle avtaler gjelder flere opsjoner og mulige justeringer som kan bakes inn for å tilpasse tjenesten til Kundens faktiske behov.
Eventuelle feil oppdaget av kunde, ønske om endringer og andre henvendelser innrapporteres til NetNordic servicedesk etter Service- og Vedlikeholds avtalen.
En slik driftsstøtte inngår som et tillegg til vår standard Service- og Vedlikeholds-avtale.
NetNordic kan også tilby en komplett tjenesteavtale, der vi har fullt ansvar for løsningen (Driftsavtale med SLA).
Kontakt
Ta kontakt med våre dyktige rådgivere!
Ta kontakt med våre dyktige rådgivere! Fyll ut skjemaet, så hører du fra oss innen kort tid.
Eller du kan ringe oss direkte på +47 67 247 365
Våre leverandører på NetWork as a Service
