IKEA viderefører dagens plattform der utvikling av blant annet kundeservice, intern kommunikasjon, mobilintegrasjon og konferanseløsninger kan etableres etter behov.
Som resultat kan blant annet applikasjonsintegrasjon skape unike verdier for kundeservice og effektivitet. I tillegg til en kort realiseringstid av nye tjenester/løsninger, skaper dette unik verdi for IKEA.
Avaya er verdens største IP-telefoni-leverandør, med en markedsandel på ca. 25 %, og verdens største Call Center-leverandør, med en markedsandel på 45%.
Totalleveransen omfatter Avaya Aura og Contact Center som er to av Avayas hovedprodukter. Det gjør at løsningen kan utvides med de mest avanserte funksjonene innen UC, kundebehandling, konferanse og andre funksjoner knyttet til applikasjonsintegrasjon.
