NetTalk 30 Minutes – Bruk av Generativ AI for virtuelle agenter

I denne NetTalk 30 Minutes – Bruk av Generativ AI for virtuelle agenter, snakker Produktsjef Robert Aaslie i NetNordic og Strategic Account Executive Anders Gjerde i Boost.ai, om mulighetene som ligger i generativ AI for kundeservice.

Generativ AI i kundeservice: Muligheter, risiko og sikkerhetsløsninger

Generativ AI har for alvor inntatt bedrifter og forvandlet måten kundeservice fungerer på. Ved å bruke kraften i store språkmodeller og multimodale systemer, kan generativ AI levere raske, presise og tilpassede svar til kundene. Dette åpner for nye muligheter til å forbedre kundeopplevelsen, effektivisere prosesser og redusere ventetid. Men samtidig med disse mulighetene kommer det utfordringer knyttet til sikkerhet og risiko.

Generativ AI gjør det mulig å skape mer dynamiske og menneskelignende virtuelle agenter. Ved å trene AI-en til å forstå spesifikke temaer, kan bedrifter gi mer presise svar basert på kundens behov. Dette gjør teknologien spesielt egnet for komplekse kundeservicehenvendelser der enkle FAQ-baserte systemer ikke strekker til.

Men med disse avanserte mulighetene følger også en betydelig risiko. AI-systemene må sikres mot feilaktige eller upassende svar som kan skade bedriftens omdømme eller bryte med datasikkerhetslover. For å møte disse utfordringene har Boost.ai utviklet det de kaller et «trust layer». Dette laget sikrer at AI-modellene oppfyller kravene til datasikkerhet, personvern og nøyaktighet gjennom bruk av forhåndsdefinerte «guardrails».

«Guardrails» fungerer som sikkerhetsmekanismer som forhindrer at AI gir upassende svar, eller at kundedata håndteres på en usikker måte. Dette sikrer at AI-agentene opererer innenfor klart definerte rammer, samtidig som de kan tilpasse seg ulike kundebehov.

Generativ AI har et enormt potensial til å forbedre kundeservice, men suksessen ligger i balansen mellom innovasjon og sikkerhet. Med de riktige mekanismene på plass kan bedrifter utnytte AI-teknologien til fulle, og samtidig sikre at risikoen for feil og brudd på personvernet minimeres.