NetTalk 30 Minutes – Bruk av Generativ AI for virtuelle agenter
I denne NetTalk 30 Minutes – Bruk av Generativ AI for virtuelle agenter, snakker Produktsjef Robert Aaslie i NetNordic og Strategic Account Executive Anders Gjerde i Boost.ai, om mulighetene som ligger i generativ AI for kundeservice.
Generativ AI i kundeservice: Muligheter, risiko og sikkerhetsløsninger
Generativ AI har for alvor inntatt bedrifter og forvandlet måten kundeservice fungerer på. Ved å bruke kraften i store språkmodeller og multimodale systemer, kan generativ AI levere raske, presise og tilpassede svar til kundene. Dette åpner for nye muligheter til å forbedre kundeopplevelsen, effektivisere prosesser og redusere ventetid. Men samtidig med disse mulighetene kommer det utfordringer knyttet til sikkerhet og risiko.
Generativ AI gjør det mulig å skape mer dynamiske og menneskelignende virtuelle agenter. Ved å trene AI-en til å forstå spesifikke temaer, kan bedrifter gi mer presise svar basert på kundens behov. Dette gjør teknologien spesielt egnet for komplekse kundeservicehenvendelser der enkle FAQ-baserte systemer ikke strekker til.
Men med disse avanserte mulighetene følger også en betydelig risiko. AI-systemene må sikres mot feilaktige eller upassende svar som kan skade bedriftens omdømme eller bryte med datasikkerhetslover. For å møte disse utfordringene har Boost.ai utviklet det de kaller et «trust layer». Dette laget sikrer at AI-modellene oppfyller kravene til datasikkerhet, personvern og nøyaktighet gjennom bruk av forhåndsdefinerte «guardrails».
Vi har finjustert våre modeller slik at AI-agentene kan gi mer spesifikke svar basert på temaer kunden ønsker hjelp med
– Anders Gjerde
«Guardrails» fungerer som sikkerhetsmekanismer som forhindrer at AI gir upassende svar, eller at kundedata håndteres på en usikker måte. Dette sikrer at AI-agentene opererer innenfor klart definerte rammer, samtidig som de kan tilpasse seg ulike kundebehov.
Generativ AI har et enormt potensial til å forbedre kundeservice, men suksessen ligger i balansen mellom innovasjon og sikkerhet. Med de riktige mekanismene på plass kan bedrifter utnytte AI-teknologien til fulle, og samtidig sikre at risikoen for feil og brudd på personvernet minimeres.
Ta kontakt med oss om du ønsker å vite mer om generativ AI for kundeservice – salg@netnordic.no eller ring: 67 247 365.
