Landkreditt – bank, forsikring og investering
Landkreditt er et norsk finanskonsern som tilbyr bank-, spare- og fondstjenester, forsikring og eiendomsmegling – alt under ett tak. Med solide røtter i landbruket betjener de både privatpersoner, næringsdrivende og bedrifter med skreddersydde løsninger og konkurransedyktige betingelser. Deres fokus på langsiktige relasjoner og bærekraftig drift skiller dem ut i markedet.
Landkreditt valgte Puzzel med NetNordic – nytt kontaktsenter på bare to måneder
Da leverandøren varslet avvikling av Landkreditts tidligere kontaktsenterløsning, var tiden moden for å oppgradere til et mer fremtidsrettet system. Etter en grundig anbudsrunde falt valget på Puzzel, som leveres og driftes av NetNordic i Norge.
– Med økende kundebase og flere henvendelser så vi et tydelig behov for en skybasert løsning som kunne møte fremtidens krav, sier Øyvind Hestnes, prosjektleder i Landkreditt.
– Den gamle løsningen krevde mye oppfølging fra IT-avdelingen og manglet fleksibilitet for nye funksjoner og flere kanaler. Når vi først skulle bytte, ønsket vi en markedsledende løsning, uten å betale mer enn nødvendig, fortsetter han.
Hvorfor Puzzel og NetNordic?
Etter å ha vurdert flere tilbydere landet Landkreditt på Puzzel, levert av NetNordic.
– Vi stilte klare krav til at løsningen skulle være skalerbar, kostnadseffektiv og enkel å administrere. Vi ønsket også en «one-stop-shop», med én kontraktspartner å forholde oss til. NetNordics løsning traff svært godt på alle punkter, sier Hestnes.
Kravlisten inkluderte blant annet:
- Effektiv implementering
- Dialer-funksjonalitet
- Støtte for flere kanaler
- Data- og innsiktsløsninger med AI
- Kundescore
Fra avtale til drift på to måneder
Avtalen ble signert 6. mars 2025. Allerede i april 2025 var løsningen klar til testing, og i mai var nytt kundesenter i full drift.
– Puzzel er en modul- og integrasjonsbasert «out of the box»-løsning som kan implementeres raskt. Vi kan tilpasse hvilke moduler som leveres etter kundens behov. Etter at testmiljøet var på plass i april, brukte vi tiden godt på å trene Landkreditts ansatte, sier Asbjørn Vågen, Salgsdirektør i NetNordic.
Også Hestnes er imponert over hvor smidig overgangen ble:
Da vi tok i bruk Puzzel, hadde våre ansatte allerede testet løsningen grundig. I praksis skrudde vi av ett kontaktsenter og slo på et nytt fra én dag til den neste, helt uten friksjon. At det skulle gå så sømløst, hadde jeg knapt våget å håpe på.
Godt rustet for fremtiden
Med Puzzel på plass har Landkreditt fått et kontaktsenter som kan vokse i takt med selskapets behov.
– Vi betaler kun for antall kundebehandlere som er pålogget samtidig. Det gir oss fleksibilitet til å styre kostnadene effektivt. På sikt er det sannsynlig at vi vil ta i bruk flere moduler og funksjoner enn vi gjør i dag, avslutter Hestnes.
Vil du vite mer om Puzzel kontaktsenter? Fyll ut skjemaet under, så tar vi kontakt.