Et av Norges største møbelvarehus får oppgradert Telefoni-og kontaktsenter

NetNordic har oppgradert telefoni- og kontaktsenterløsningen til et av Norges største møbelvarehus.

Utfordringen

Kunden ønsket en telefoni- og kontaktsenterløsning som var mer fleksibel i forhold til daglige endringer og rapporteringsstatistikk.

Løsningen

Kundesenteret har ca. 130 agenter og er et effektivt kundesenter. I tillegg til å ha levert selve telefoni- og kontaktsenterløsningen, har NetNordic utviklet og implementert tilleggsapplikasjoner spesialtilpasset kundens kundesenter:

• CallBack-løsning
• SMS-basert KTI-løsning (Kundetilfredshetsindeks)
• Telefonbasert lagerstatus-funksjon
• Webchat/proaktiv chat med kundesenteragenter

Avtalen inkluderer konsulent- og rådgivningstjenester og service-og vedlikeholdsavtale på løsningen.

Utfallet

• En mer fleksibel og fremtidsrettet kontaktsenterløsning
• Mer kontroll på kundebehandlingen
• Raskere respons på kundehenvendelser
• Økt kundetilfredshet
• Enklere arbeidsprosesser for agenter

Pågående prosjekter

NetNordic jobber kontinuerlig med ytterligere automatisering av kundehenvendelser.

Dette sier kunden

– Jeg har aldri vært med på en mer vellykket migrasjonsprosess, og er meget godt fornøyd med leveransen, sier applikasjonsansvarlig for kundesenteret.