28. mars 2019

Et av Norges største møbelvarehus får oppgradert Telefoni-og kontaktsenter

NetNordic har oppgradert telefoni- og kontaktsenterløsningen til et av Norges største møbelvarehus.

Utfordringen

Kunden ønsket en telefoni- og kontaktsenterløsning som var mer fleksibel i forhold til daglige endringer og rapporteringsstatistikk.

Løsningen

Kundesenteret har ca. 130 agenter og er et effektivt kundesenter. I tillegg til å ha levert selve telefoni- og kontaktsenterløsningen, har NetNordic utviklet og implementert tilleggsapplikasjoner spesialtilpasset kundens kundesenter:

  • CallBack-løsning
  • SMS-basert KTI-løsning (Kundetilfredshetsindeks)
  • Telefonbasert lagerstatus-funksjon
  • Webchat/proaktiv chat med kundesenteragenter

Avtalen inkluderer konsulent- og rådgivningstjenester og service-og vedlikeholdsavtale på løsningen.

Utfallet

  • En mer fleksibel og fremtidsrettet kontaktsenterløsning
  • Mer kontroll på kundebehandlingen
  • Raskere respons på kundehenvendelser
  • Økt kundetilfredshet
  • Enklere arbeidsprosesser for agenter

Pågående prosjekter

NetNordic jobber kontinuerlig med ytterligere automatisering av kundehenvendelser.

Dette sier kunden

– Jeg har aldri vært med på en mer vellykket migrasjonsprosess, og er meget godt fornøyd med leveransen, sier applikasjonsansvarlig for kundesenteret.

Personlig rådgiver


67 24 7 365 salg@netnordic.no


Kontakt NetNordic og få veiledning av en personlig bedriftsrådgiver.

Vi kontakter deg



Personlig rådgiver


67 24 7 365 salg@netnordic.no


Kontakt NetNordic og få veiledning av en personlig bedriftsrådgiver.

Vi kontakter deg