Nettverk som en tjeneste (NaaS)

Nettverksutstyr på abonnement

Enhver nettverksløsning må ha nettverksutstyr, også i egne lokaler selv om alle andre IT-elementer er flyttet ut i skyen eller til en tjenesteleverandør.

I tjenesten fra NetNordic tilbys alle disse nettverkselementene som en abonnementstjeneste. Det betyr at kunde binder seg til å abonnere på levert utstyr i 90 dager, og utover det kan returnere, bytte, oppgradere og utvide etter behov. Uten risiko, uten annen kost (for dette utstyret) og uten noen regnskapsmessige forpliktelser til selskapet.

Med nettverksutstyr mener vi:

• SD-WAN ruter, SD-svitsj, Internett-ruter, brannmurløsning, utstyr for tilkobling til linjer til omverdenen.
• LAN-svitsjer til kablet utstyr, slik som (stasjonære) PC’er, skrivere, driftsteknisk utstyr og strøm, og tilkobling til WLAN aksesspunkter. Om nettverket er stort, kan vi ha behov for ulike typer aggregerings-svitsjer, og løsningen har også datarom-svitsjer i porteføljen.
• WLAN aksesspunkter for å gi god og sikker tilgang til nettverket fra trådløse enheter, der både kapasitet og kvalitet ivaretas, samt ulike behov for kapasitet og miljø (utendørs for eksempel).

Driftsstøtte

NetNordic kan tilby en forenklet driftsavtale av løsningen som en utvidelse av tilbudt Service- og Vedlikeholdsavtale. I vårt standard driftsstøtteprodukt som er priset i denne tjenestebeskrivelsen inngår følgende:

• Overvåking av løsningen. Feil i løsningen blir rapportert til vårt driftssenter, og vi vil iverksette relevante og avtalte aksjoner knyttet til situasjonen. Herunder å opprette en service-sak til vårt eget service-team om dette er å anse som en feil. Kunden vil varsles om hendelsen.
• Oppgradering av programvare til relevant, sikker og støttet programvareversjon på alle nettverkselementer ved behov (for eksempel sikkerhets-oppdateringer) eller minst en gang årlig.
• Levering av SLA-rapporter. Kunden får selv tilgang til systemet for drift og overvåking, og vi vil utarbeide aktuelle rapporter og sider som kunden ønsker for rapportering, inklusive månedlige e-poster med noen oppsummeringer om ønskelig.
• Service Manager tildeles, det vil si at i NetNordic driftssenter vil kunden ha en egen navngitt Service Manager. Vedkommende vil alltid være behjelpelig med henvendelser rundt endringer, nye behov, hendelser og rapportering. Det settes opp minimum ett kort møte i kvartalet for å avstemme driftsstatus.

Service- og Vedlikeholdsavtale

Dette er en integrert del av tjenesten, men vi har likevel valgt å tydeliggjøre ulike opsjoner og valg her, da ulike kunder har veldig ulikt behov for SLA-parametere knyttet til slike avtaler. For alle avtaler gjelder flere opsjoner og mulige justeringer som kan bakes inn for å tilpasse tjenesten til kundens faktiske behov.

Eventuelle feil oppdaget av kunde, ønske om endringer og andre henvendelser innrapporteres til NetNordic servicedesk etter Service- og Vedlikeholdsavtalen. En slik driftsstøtte inngår som et tillegg til vår standard Service- og Vedlikeholds-avtale.

NetNordic kan også tilby en komplett tjenesteavtale, der vi har fullt ansvar for løsningen (Driftsavtale med SLA).

Tre hovednivåer på Network as a Service (NaaS):